Política de Envíos

Última actualización: Julio de 2026

En Aquoof.store trabajamos para procesar y entregar los pedidos de la forma más rápida y eficiente posible.

1. Tiempo de preparación

Una vez confirmado el pago, los pedidos requieren un tiempo de preparación de 1 a 3 días laborables.

Durante este período verificamos el pedido, preparamos el paquete y lo entregamos a la empresa de transporte.

En épocas de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, este plazo puede extenderse ligeramente.

2. Tiempo de envío

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de 6 a 10 días laborables, dependiendo del país de destino y de la empresa de transporte.

Los plazos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega.

3. Tiempo total estimado

El tiempo total estimado para recibir un pedido es de 7 a 13 días laborables (1–3 días de preparación + 6–10 días de envío).

4. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento, siempre que dicho servicio esté disponible para el método de envío seleccionado.

La actualización de la información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas desde la expedición.

5. Retrasos

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por causas ajenas a Aquoof.store, entre ellas:

• Alta demanda de pedidos.

• Condiciones meteorológicas.

• Procesos aduaneros.

• Huelgas o incidencias logísticas.

• Festivos nacionales o internacionales.

• Circunstancias de fuerza mayor.

Estos retrasos no darán derecho automáticamente a la cancelación del pedido ni a un reembolso, salvo cuando así lo exija la legislación aplicable.

6. Dirección de envío

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega completa y correcta.

Aquoof.store no será responsable de retrasos, pérdidas o entregas fallidas derivadas de direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.

7. Pedidos perdidos

Si un pedido se considera oficialmente perdido por la empresa de transporte, Aquoof.store, tras verificar la incidencia, podrá ofrecer un nuevo envío o un reembolso, según corresponda.

8. Aduanas e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a controles aduaneros, impuestos o aranceles establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando dichos cargos sean aplicables, serán responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

9. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre el estado de tu pedido o el envío, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales de contacto disponibles en Aquoof.store.