Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: Julio de 2026

Bienvenido a Aquoof.store. Nuestro objetivo es ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Lea atentamente nuestra política antes de realizar un pedido.

1. Cancelación de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes de que hayan sido procesados o enviados. Una vez que el pedido haya entrado en preparación o haya sido enviado, no será posible cancelarlo.

2. Devoluciones

Aceptamos devoluciones únicamente cuando se cumpla alguna de las siguientes circunstancias:

• El producto llegó dañado durante el transporte.

• El producto recibido es incorrecto.

• El producto presenta un defecto de fabricación.

No aceptamos devoluciones por:

• Cambio de opinión.

• Error del cliente al seleccionar talla, color o variante.

• Desgaste por uso.

• Daños ocasionados por un uso inadecuado.

• Productos utilizados, modificados o incompletos.

Cuando la legislación aplicable otorgue derechos adicionales al consumidor, dichos derechos prevalecerán sobre esta política.

3. Plazo para solicitar una devolución

Las solicitudes deberán presentarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Las solicitudes recibidas fuera de este plazo podrán ser rechazadas.

4. Estado del producto

Para ser elegible para una devolución, el producto deberá:

• Estar sin usar, salvo que el motivo sea un defecto.

• Conservar su embalaje original siempre que sea posible.

• Incluir todos los accesorios y componentes originales.

Podremos solicitar fotografías o vídeos que demuestren el estado del producto antes de autorizar cualquier devolución.

5. Productos no reembolsables

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Productos de higiene o cuidado personal una vez abiertos.

• Productos dañados por un uso incorrecto.

• Productos adquiridos en promociones especiales marcadas como venta final.

• Tarjetas regalo o productos digitales, cuando corresponda.

6. Costes de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o haya llegado dañado, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.

No se reembolsarán los gastos de envío originales, salvo cuando la legislación aplicable lo exija.

7. Inspección de la devolución

Todas las devoluciones serán inspeccionadas antes de aprobar cualquier reembolso.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que:

• No cumplan esta política.

• Presenten signos de uso indebido.

• Hayan sido manipuladas o alteradas.

• No correspondan con el pedido original.

8. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución:

• El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la entidad financiera del cliente.

Si la devolución no cumple las condiciones establecidas, el reembolso podrá ser rechazado parcial o totalmente.

9. Productos dañados o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá notificárnoslo lo antes posible adjuntando fotografías claras del embalaje y del producto.

Tras verificar la incidencia, podremos optar, a nuestra exclusiva discreción, por:

• Enviar un reemplazo.

• Enviar la pieza faltante.

• Emitir un reembolso total o parcial.

• Ofrecer crédito para futuras compras.

10. Reembolsos parciales

Podremos conceder reembolsos parciales cuando:

• El producto presente daños ocasionados por el cliente.

• Falten accesorios o componentes.

• El artículo sea devuelto en condiciones diferentes a las originales.

• Existan circunstancias justificadas que no permitan un reembolso completo.

11. Prevención del fraude

Para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa, podremos solicitar información adicional, fotografías, vídeos u otras pruebas antes de aprobar cualquier reclamación.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes fraudulentas, abusivas o repetitivas.

12. Pedidos perdidos

Un pedido será considerado perdido únicamente cuando la empresa de transporte confirme oficialmente su pérdida o cuando haya transcurrido un plazo razonable sin actualización del seguimiento.

En estos casos podremos ofrecer, a nuestra discreción:

• Un nuevo envío.

• Un reembolso completo.

13. Dirección incorrecta

El cliente es responsable de facilitar una dirección de envío correcta.

No se realizarán reembolsos por pedidos entregados correctamente a la dirección proporcionada durante la compra.

14. Fuerza mayor

No seremos responsables de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control, incluyendo, entre otras:

• Desastres naturales.

• Huelgas.

• Conflictos internacionales.

• Retrasos aduaneros.

• Interrupciones logísticas.

• Pandemias.

15. Derecho a modificar esta política

Aquoof.store podrá actualizar esta Política de Reembolsos y Devoluciones en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en el sitio web en la fecha de la compra.

El uso continuado del sitio implica la aceptación de la versión más reciente de esta política.